Nhằm bảo đảm chất lượng dịch vụ và sự minh bạch trong suốt quá trình hợp tác, Công ty TNHH Cẩm Nang Việt Nam quy định rõ các điều kiện và hạn chế khi cung cấp dịch vụ tư vấn pháp lý, kế toán, thuế và thị thực cho khách hàng như sau:
- Giới hạn về thời gian cung cấp dịch vụ
- Thời gian tiếp nhận thông tin: Website vietnammanual.com hoạt động và tiếp nhận yêu cầu tư vấn của khách hàng (qua form liên hệ hoặc email) 24/7, tất cả các ngày trong tuần.
- Thời gian xử lý và cung cấp dịch vụ tư vấn trực tiếp: Yêu cầu của khách hàng được chuyên viên tiếp nhận, phản hồi và xử lý trong giờ làm việc:
- Thứ Hai đến thứ Sáu: Sáng 08:00 – 11:30; Chiều 13:00 – 17:30.
- Thứ Bảy: Sáng 08:00 – 12:00 (Yêu cầu gửi ngoài khung giờ này hoặc vào chiều thứ Bảy, Chủ nhật và ngày lễ sẽ được ưu tiên xử lý vào ngày làm việc tiếp theo).
- Thứ Hai đến thứ Sáu: Sáng 08:00 – 11:30; Chiều 13:00 – 17:30.
- Giới hạn khách quan: Thời gian hoàn thành thủ tục hành chính (giấy phép, thuế, thị thực…) phụ thuộc hoàn toàn vào lịch làm việc và thời gian xử lý thực tế của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
2. Phạm vi địa lý
- Khách hàng phục vụ: Vietnam Manual tiếp nhận yêu cầu dịch vụ của khách hàng ở mọi quốc gia, vùng lãnh thổ trên thế giới có nhu cầu đầu tư hoặc làm việc tại Việt Nam.
- Khu vực cung cấp dịch vụ: Các dịch vụ trực tiếp (như thành lập công ty, dịch vụ văn phòng, kê khai thuế và thẻ tạm trú) hiện được cung cấp chủ yếu tại TP. Hồ Chí Minh, Hà Nội và một số tỉnh lân cận. Đối với các địa phương khác, chúng tôi sẽ đánh giá tính khả thi của từng trường hợp trước khi quyết định tiếp nhận.
3. Hạn chế đối với khách hàng
- Khách hàng cá nhân (nhà đầu tư, người lao động nước ngoài) phải từ đủ 18 tuổi trở lên và có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật.
- Khách hàng (công ty/cá nhân) phải cung cấp đầy đủ giấy tờ pháp lý trung thực, hợp lệ (căn cước/hộ chiếu, giấy phép kinh doanh, giấy tờ đã hợp pháp hóa lãnh sự…).
- Vietnam Manual có quyền từ chối cung cấp dịch vụ nếu ngành nghề kinh doanh của khách hàng thuộc danh mục ngành, nghề cấm đầu tư kinh doanh tại Việt Nam, hoặc khách hàng có dấu hiệu vi phạm pháp luật, gian lận, rửa tiền hoặc không thể cung cấp hồ sơ minh bạch.
4. Giới hạn về số lượng dịch vụ
Vietnam Manual không đặt giới hạn tối đa hay tối thiểu về số lượng hồ sơ hoặc dịch vụ khách hàng có thể yêu cầu. Tuy nhiên, khối lượng và phạm vi công việc cụ thể của từng khách hàng sẽ được giới hạn chặt chẽ theo nội dung đã thỏa thuận và ký kết trong Hợp đồng dịch vụ. Chúng tôi không có nghĩa vụ thực hiện công việc ngoài phạm vi hợp đồng khi chưa có thỏa thuận bổ sung bằng văn bản.
5. Điều kiện về khả năng cung cấp dịch vụ
Việc cung cấp dịch vụ của Vietnam Manual có thể bị tạm ngừng, chậm trễ hoặc gián đoạn vì lý do khách quan trong các trường hợp sau:
- Website vietnammanual.com hoặc các cổng trực tuyến của cơ quan nhà nước (Cổng Dịch vụ công, Cổng thông tin quốc gia về đăng ký doanh nghiệp…) cần bảo trì định kỳ hoặc gặp sự cố kỹ thuật.
- Thiên tai, dịch bệnh, sự kiện bất khả kháng hoặc thay đổi đột ngột về chính sách, pháp luật của Nhà nước ảnh hưởng trực tiếp đến việc xử lý hồ sơ.
Khi xảy ra một trong các trường hợp trên, Vietnam Manual cam kết thông báo kịp thời cho khách hàng và nỗ lực đưa ra phương án hỗ trợ, giải pháp phù hợp nhất.